廣西推出五大措施護(hù)航暑期旅游
2025-06-20 17:29:17
來(lái)源：南寧晚報(bào)
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記者近日從自治區(qū)文化和旅游廳獲悉，為迎接2025年暑假旅游旺季，深入貫徹廣西旅游年“以游客為中心”的服務(wù)理念，自治區(qū)文化和旅游廳圍繞品質(zhì)口碑、服務(wù)細(xì)節(jié)、配套保障、應(yīng)急安全、智慧賦能五大方面推出系列服務(wù)提升措施，著力營(yíng)造“安心、舒心、省心”的暑期旅游環(huán)境。
優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，打造品質(zhì)口碑。自治區(qū)文化和旅游廳要求旅行社需深入研判暑期國(guó)內(nèi)游、親子游、研學(xué)游等市場(chǎng)需求，特別關(guān)注行程安排的合理性、服務(wù)響應(yīng)的時(shí)效性以及安全保障的全面性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，旅行社應(yīng)精準(zhǔn)匹配不同游客群體核心需求，合理優(yōu)化行程安排，避免出現(xiàn)行程緊湊、排隊(duì)過(guò)多等情況，做好安全預(yù)判與應(yīng)對(duì)，強(qiáng)化涉山涉水行程安全預(yù)警和高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。在導(dǎo)游服務(wù)上，要強(qiáng)化兒童、老人照護(hù)及應(yīng)急處理能力，每日收集游客反饋并即時(shí)響應(yīng)，講解需生動(dòng)有趣，嚴(yán)禁“推銷式服務(wù)”，佩戴導(dǎo)游證及旅行社標(biāo)識(shí)，主動(dòng)亮明身份。
完善全方位保障，讓游客放心出游。在交通方面，旅游企業(yè)應(yīng)與正規(guī)運(yùn)輸公司簽訂合作協(xié)議，車輛每日消毒并配備空調(diào)和應(yīng)急物品；住宿需提前核驗(yàn)衛(wèi)生安全，親子房配備兒童用品，銀發(fā)團(tuán)房間加裝防滑墊；餐飲要選擇衛(wèi)生等級(jí)A級(jí)的餐廳，提前審核菜單并標(biāo)注過(guò)敏原，根據(jù)老人、兒童群體需求提供差異化營(yíng)養(yǎng)套餐；景區(qū)應(yīng)合理管控客流確保舒適度和安全性，完善導(dǎo)覽設(shè)施與信息服務(wù)，加強(qiáng)商業(yè)監(jiān)管，避免過(guò)度商業(yè)化。
建立高效響應(yīng)與智慧監(jiān)管機(jī)制，提升游客安全感。旅行社完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，屬地文旅部門(mén)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)，做到風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。暢通投訴渠道，提升12345熱線專業(yè)處置效率，暑期后結(jié)合熱線數(shù)據(jù)落實(shí)對(duì)旅行社、導(dǎo)游的考核問(wèn)責(zé)機(jī)制。智慧賦能管理，利用廣西假日旅游指揮調(diào)度平臺(tái)開(kāi)展日常調(diào)度，分發(fā)問(wèn)題整改任務(wù)，強(qiáng)化屬地監(jiān)管職責(zé)。（記者 莫嵐遠(yuǎn)）
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