一線調(diào)研行｜四川內(nèi)江：辦好網(wǎng)民留言 搭建24小時(shí)不打烊的民意“連心橋”
2025-05-23 11:13:09
來源：人民網(wǎng)－四川頻道
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人民網(wǎng)聚焦四川走好網(wǎng)上群眾路線系列報(bào)道（二）
一線調(diào)研行｜四川內(nèi)江：辦好網(wǎng)民留言 搭建24小時(shí)不打烊的民意“連心橋”
為貫徹落實(shí)四川省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作的批示要求，在省政府辦公廳、省信訪局的指導(dǎo)下，即日起，人民網(wǎng)四川頻道深入自貢、攀枝花、綿陽(yáng)、內(nèi)江、南充、達(dá)州等市（州）實(shí)地調(diào)研采訪，推出“人民網(wǎng)聚焦四川走好網(wǎng)上群眾路線系列報(bào)道”，通過“書記談感悟”“市長(zhǎng)話實(shí)踐”“一線調(diào)研行”“數(shù)說‘辦幫解’”等內(nèi)容呈現(xiàn)，全面展現(xiàn)各地走好網(wǎng)上群眾路線的實(shí)踐和成果。敬請(qǐng)關(guān)注！
“我就在附近上班，以前這里只是個(gè)停車場(chǎng)，沒有充電設(shè)施，充電的話要跑幾公里外去充，一來一回很耽誤時(shí)間?！彼拇ㄊ?nèi)江市隆昌市濕地公園一號(hào)停車場(chǎng)內(nèi)，王奇（化名）將車停放在慢充樁的充電車位上，拿起充電槍插入汽車后側(cè)的插口，“現(xiàn)在就很方便了，車子沒電了，隨時(shí)都可以過來充，充電也便宜，一個(gè)月可以省兩三百塊錢?！?/p>
像濕地公園一號(hào)停車場(chǎng)這樣，截至2025年3月底，隆昌市城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建并投運(yùn)新能源汽車充電站28處。其中，快充站10處，雙槍充電樁74臺(tái)；慢充站18處，單槍慢充樁86臺(tái)，可同時(shí)滿足234臺(tái)新能源汽車充電。
隆昌市濕地公園一號(hào)停車場(chǎng)內(nèi)的慢充樁。人民網(wǎng) 彭茜攝
一座座嶄新的新能源充電站拔地而起，起因是一則來自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言。
2024年5月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言，稱“隆昌市缺乏慢充的充電樁，希望隆昌市學(xué)習(xí)大城市經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌布局快充與慢充設(shè)施，滿足市民多樣化充電需求”。
“收到留言后，我們第一時(shí)間進(jìn)行了了解。這名網(wǎng)友住在成都，他是‘五一’假期來隆昌探親的，車子需要充電的時(shí)候，沒能很快找到慢充設(shè)施，所以就通過人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’反映了這個(gè)情況，提出了建議。”隆昌市信訪局網(wǎng)絡(luò)股股長(zhǎng)楊梅說。
“快充設(shè)施能夠滿足大部分的新能源車主需求，有一小部分車主需要慢充，比如他的車是油電混動(dòng)的車輛，或者車主對(duì)于電池壽命較為看重?！睏蠲诽寡?，在此之前，隆昌市的新能源汽車快充設(shè)施相對(duì)比較完善，慢充設(shè)施也已在規(guī)劃建設(shè)了，“可以說，這條留言起到了推進(jìn)建設(shè)進(jìn)度的作用?！?/p>
作為人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言的辦理機(jī)構(gòu)，隆昌市信訪局及時(shí)對(duì)該留言內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，確定情況屬實(shí)后，就將其轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門——隆投集團(tuán)進(jìn)行辦理。
隆投集團(tuán)迅即成立了以集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，以分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)對(duì)口公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人為成員的工作組，組織專題調(diào)研、規(guī)劃布局和實(shí)施建設(shè)。結(jié)合隆昌市新能源汽車保有量、車型結(jié)構(gòu)及用戶習(xí)慣，提出“快慢結(jié)合，精準(zhǔn)補(bǔ)短”的優(yōu)化方案，以“居住區(qū)?；?、公共區(qū)補(bǔ)短板、文旅區(qū)強(qiáng)體驗(yàn)”為原則，將慢充樁建設(shè)重點(diǎn)向住宅小區(qū)附近、公共停車場(chǎng)、商業(yè)綜合體布局。經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃選址及征求群眾意見和建議后，加快推進(jìn)全市新能源充電樁建設(shè)。
“總投資約1600萬(wàn)元，新建運(yùn)營(yíng)的充電站日均充電次數(shù)達(dá)到400余次?！甭⊥都瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，隆投集團(tuán)將繼續(xù)把完善充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為一項(xiàng)重要民生實(shí)事項(xiàng)目，預(yù)留充電站擴(kuò)容空間，計(jì)劃通過“群管群控”技術(shù)實(shí)現(xiàn)超、快、慢充功率智能分配，避免資源浪費(fèi)；與此同時(shí)，啟動(dòng)充電基礎(chǔ)設(shè)施“城鎮(zhèn)全覆蓋”工程，補(bǔ)齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共充電設(shè)施的空白短板，加快實(shí)現(xiàn)13個(gè)鎮(zhèn)（街道）充電設(shè)施全覆蓋，為市民低碳出行提供便利。
隆投集團(tuán)新建運(yùn)營(yíng)的充電站。人民網(wǎng) 彭茜攝
一則則留言，反映的是一件件群眾的煩心事、操心事、揪心事，體現(xiàn)的是大民生。2022年以來，內(nèi)江市共辦理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言1119條，網(wǎng)民留言總量逐年下降，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%，網(wǎng)民滿意率逐年上升。
“我們嚴(yán)格落實(shí)市政府社情民意直達(dá)快辦工作機(jī)制，將留言涉及群眾民生實(shí)事、反映突出的難點(diǎn)問題等重要社情民意實(shí)行由市政府辦統(tǒng)籌，實(shí)時(shí)收集上報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)，分層分類處理、直達(dá)市級(jí)部門和縣（市、區(qū)）政府，限時(shí)辦理回復(fù)?！眱?nèi)江市信訪局副局長(zhǎng)高俊巖介紹，各縣（市、區(qū)）結(jié)合實(shí)際制定專門辦理規(guī)程，從接件、辦理、督辦、回復(fù)、審核、歸檔等方面作了明確規(guī)定，做到簡(jiǎn)單問題馬上辦、一般問題即時(shí)辦、復(fù)雜問題限時(shí)辦?！斑€會(huì)對(duì)人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’群眾留言辦理進(jìn)行周提醒、月督促，確保群眾留言100%按期辦理，對(duì)已辦結(jié)化解事項(xiàng)，采取定期和不定期跟蹤回訪，全面掌握調(diào)解、處置措施落實(shí)情況?！?/p>
“群眾的滿意就是對(duì)我們工作的最大肯定?！备呖r舉了個(gè)例子：2023年10月，隆昌市胡家鎮(zhèn)黃金村村民李斌（化名）通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映當(dāng)?shù)剡`規(guī)拆卸公共體育設(shè)施，內(nèi)江市信訪局將此留言經(jīng)隆昌市信訪局轉(zhuǎn)交至胡家鎮(zhèn)黨委政府辦理，其間多次進(jìn)行督辦和跟蹤回訪。
經(jīng)核實(shí)，群眾留言反映情況基本屬實(shí)：由于原黃金村辦公室旁的公共體育設(shè)施較為分散且安裝多年，健身設(shè)施已老舊，存在嚴(yán)重的安全隱患，已不能開展群眾健身活動(dòng)，綜合考慮后將其暫時(shí)拆卸。為了滿足周邊更多群眾的健身、休息需求，胡家鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)人員專題研討，并征求群眾意見和建議，決定另行選址重建，自籌資金8萬(wàn)余元，于2024年1月在黃金村2組空壩選址重建，重建后新安裝健身器材1套（6副）和1個(gè)籃球架并投入使用。新建健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地能滿足周邊村民30余戶、100余人運(yùn)動(dòng)健身的需求。
隆昌市胡家鎮(zhèn)黃金村新建的健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。人民網(wǎng) 彭茜攝
“舊場(chǎng)地拆除沒多久，鎮(zhèn)上就建好了新的運(yùn)動(dòng)健身場(chǎng)地，效率還挺高的?！币晃徽趫?chǎng)地里鍛煉的村民說，他的兒子今年9歲，在原有的公共體育設(shè)施拆除之后，只能到距離家1公里遠(yuǎn)的地方打籃球，有時(shí)候回家晚了，會(huì)令他很擔(dān)心，現(xiàn)在終于可以放心了?！耙恍┐迕褚步?jīng)常來這兒休閑，像我媽他們吃了晚飯就會(huì)過來，天氣涼快的時(shí)候，還在這里跳廣場(chǎng)舞?！?/p>
新的健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地建成之后，李斌在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上再次留言，對(duì)于“解決力度、溝通態(tài)度、辦理實(shí)效”都給出了五星好評(píng)，并對(duì)督辦部門的積極作為表達(dá)了感謝。
李斌對(duì)于留言辦理情況的評(píng)價(jià)。網(wǎng)頁(yè)截圖
除了從留言事項(xiàng)的及時(shí)受理、跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)等方面下功夫，內(nèi)江市還整合信訪、人民網(wǎng)網(wǎng)民留言、熱線、社交媒體等多渠道數(shù)據(jù)，適時(shí)分析研判高頻熱點(diǎn)問題，變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“靠前服務(wù)”。通過分析網(wǎng)民訴求熱點(diǎn)的時(shí)空規(guī)律，精準(zhǔn)分析研判，提前采取措施，有效地發(fā)揮了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)的前瞻功能。
例如，資中縣在春運(yùn)期間，提前對(duì)交通、物價(jià)等部門予以提示，切實(shí)加大運(yùn)力，保障群眾順利出行；年末提前督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民政、人社等部門將各類救助物資、款項(xiàng)以及工程款、工資款及時(shí)發(fā)放到位，有效維護(hù)了農(nóng)民工合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)、造福人民的實(shí)效性。
為推進(jìn)走好網(wǎng)上群眾路線、為民服務(wù)辦實(shí)事工作，搭建政府與群眾之間的“連心橋”，近年來，內(nèi)江推出了一系列實(shí)實(shí)在在的舉措——
在市政府門戶網(wǎng)站開設(shè)“走好網(wǎng)上群眾路線為民辦實(shí)事”專欄，匯集人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線等6個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)群眾訴求反映渠道“一屏盡覽”，讓群眾訴求“一鍵直達(dá)”；
建立陽(yáng)光政務(wù)“在線訪談”、“甜城連心橋”網(wǎng)聚甜城、政務(wù)開放日等線上、線下政民互動(dòng)平臺(tái)，回應(yīng)公眾關(guān)切、解答疑惑，鼓勵(lì)網(wǎng)民積極提出建設(shè)性的意見和建議，制定出貼近民意的政策和決策；
針對(duì)群眾反映集中的環(huán)衛(wèi)工人高溫作業(yè)權(quán)益、農(nóng)民工工資拖欠等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，嚴(yán)格執(zhí)行疑難辦件會(huì)商制度和重大特件處置規(guī)程，強(qiáng)化調(diào)查研究、匯總分析及制度建設(shè)，推動(dòng)從解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“個(gè)體需求”向滿足“群體需求”轉(zhuǎn)變……
據(jù)內(nèi)江市電子政務(wù)中心主任劉中惠介紹，內(nèi)江先后制發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)高溫天氣防范應(yīng)對(duì)工作的通知》《根治欠薪工作六條措施》等文件，“目的在于建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)解決群眾的‘急難愁盼’問題”。
“借助人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’等渠道踐行新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，問需于民、問計(jì)于民，將群眾身邊的難事、煩心事辦成暖心事，將群眾的‘金點(diǎn)子’轉(zhuǎn)化成推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的‘金鑰匙’，這是我們的目標(biāo)。”劉中惠說。（人民網(wǎng) 彭茜）
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