讓消費者放心消費
2025-04-17 10:24:28
來源：群眾新聞
分享到
全省市場監(jiān)管系統(tǒng)累計建成消費維權(quán)服務站6200余家，發(fā)展ODR企業(yè)近1200家；12315熱線“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及業(yè)務咨詢服務……
讓消費者放心消費
西安賽格國際購物中心（4月10日攝）。
消費，一頭連著經(jīng)濟，一頭連著民生。優(yōu)化消費環(huán)境，既是切實維護消費者合法權(quán)益、提振消費信心的保障，也是讓消費者敢于消費、樂于消費的前提。
去年以來，我省扎實推進“放心消費在三秦”行動，著力優(yōu)化消費環(huán)境，完善消費維權(quán)機制，各部門多方發(fā)力，推動共建安全放心消費環(huán)境。經(jīng)第三方測評，2024年，陜西省消費環(huán)境總指數(shù)為86.41，消費環(huán)境總體狀況持續(xù)向好。
4月10日，西安賽格國際購物中心人流如織、熱鬧非凡?！拔覀?nèi)站土髁窟_20萬人次，消費糾紛不可避免。購物中心自從設(shè)立消費維權(quán)服務站，成為ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，能夠快速、規(guī)范處理各類糾紛，解決了我們工作中的一大痛點?！痹撡徫镏行臉菍迂撠熑藦埬┏颊f。
當日，一名顧客來到該購物中心的消費維權(quán)服務站，要求協(xié)調(diào)解決糾紛。原來，該顧客幾天前在西安賽格國際購物中心某店購買了童鞋，回家讓孩子試穿后，孩子覺得鞋碼小了。但因工作繁忙，顧客拖了很久才找到店家要求更換。店家檢查商品后發(fā)現(xiàn)部分配件丟失，需要聯(lián)系品牌公司走相應流程后，才能確認能否幫助顧客換貨。經(jīng)過西安賽格國際購物中心消費維權(quán)服務站工作人員的耐心調(diào)解，半個小時后，顧客就拿到了同款大碼童鞋滿意離去。
“今年，小寨區(qū)域的各大商業(yè)綜合體將成為ODR企業(yè)。通過ODR機制，這些企業(yè)可實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，提升消費者滿意度及消費安全感?！蔽靼彩醒闼^(qū)市場監(jiān)管局小寨路市場監(jiān)管所副所長王朵表示，近期，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗所，計劃在西安賽格國際購物中心設(shè)立纖維制品檢驗綠色通道，加強質(zhì)量監(jiān)管，打擊纖維制品質(zhì)量違法行為，讓消費者放心消費。
這樣的安心消費場景，是省市場監(jiān)管局大力發(fā)展ODR企業(yè)，推進消費維權(quán)服務站建設(shè)，促進消費維權(quán)社會共治的一個縮影。截至目前，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)累計建成消費維權(quán)服務站6200余家，發(fā)展ODR企業(yè)近1200家，實施線下購物“七日無理由退貨”活動指引和管理指引，積極推動經(jīng)營主體落實消費維權(quán)主體責任。
“現(xiàn)在，我和家人逛街購物時，都會優(yōu)先選擇那些已作出‘放心消費承諾’的商家進行消費?！?月14日，西安市民薛媛媛說，通過“放心消費在雁塔”小程序可查詢放心消費承諾單位及信用信息，還可通過隨手拍進行監(jiān)督、反饋。
雁塔區(qū)還組建了由人大代表、政協(xié)委員、記者、律師、學生及外賣平臺配送員組成的消費維權(quán)志愿者隊伍，增強了治理的透明度和公信力。
4月18日，記者在省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心了解到，12315熱線“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及業(yè)務咨詢服務，2024年，該中心受理投訴舉報約54萬件，提供咨詢約99萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6250萬元，有力維護了消費者的合法權(quán)益。
“今年，我們除了暢通投訴舉報渠道，不斷提升12315響應速度和處置效能外，還加強12315數(shù)據(jù)分析預警系統(tǒng)建設(shè)，充分利用信息化手段，強化數(shù)據(jù)分析，加強對敏感性、苗頭性、系統(tǒng)性問題的識別預警，為精準執(zhí)法、科學監(jiān)管、風險預警提供有力支撐?！笔∈袌霰O(jiān)管局消保處副處長李靖說。
李靖表示，省市場監(jiān)管局將進一步提升工作效能，扎實做好消費者權(quán)益保護相關(guān)工作，與相關(guān)部門、社會各界攜手努力，積極構(gòu)建更加安全、更加放心的消費環(huán)境，助力陜西經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（群眾新聞記者劉芊羽）
返回頂部