重慶探索超大城市現(xiàn)代化治理新路
2025-02-20 11:36:16
來(lái)源：重慶日?qǐng)?bào)
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原標(biāo)題：數(shù)字賦能破解城市發(fā)展、服務(wù)、治理難題
重慶探索超大城市現(xiàn)代化治理新路
2月18日晚，市民劉女士剛吃完晚飯，突然感覺胃痛。她趕緊在手機(jī)上打開“渝藥易購(gòu)”微信小程序，在附近一家藥店下單，并用醫(yī)保個(gè)人賬戶資金在線付款。大約20分鐘后，藥就送到了她家。
給劉女士帶來(lái)便利的“渝藥易購(gòu)”是重慶市醫(yī)保局?jǐn)y手中國(guó)聯(lián)通重慶市分公司(以下簡(jiǎn)稱重慶聯(lián)通)打造的官方應(yīng)用。
近日，記者從由重慶市政府和中國(guó)聯(lián)通共建的中國(guó)聯(lián)通(重慶)5G融合創(chuàng)新中心了解到，近年來(lái)，重慶依托該中心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化手段驅(qū)動(dòng)能力改革，賦能超大城市現(xiàn)代化治理?！爸腔坩t(yī)?！薄爸腔酆娱L(zhǎng)”“民呼我為”等一批具有重慶辨識(shí)度的標(biāo)志性成果相繼誕生，為全市破解城市發(fā)展、服務(wù)、治理難題，探索出新路子。
“智慧醫(yī)?！?/p>
線上買藥可用醫(yī)保還能“貨比三家”
基于“渝藥易購(gòu)”的智慧云購(gòu)藥服務(wù)，是一個(gè)典型例子。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“渝藥易購(gòu)”直連醫(yī)保定點(diǎn)藥店。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，市民不僅可用醫(yī)保個(gè)人賬戶資金在線買藥、享受送藥上門服務(wù)，還能“貨比三家”。
在“渝藥易購(gòu)”，點(diǎn)擊“藥價(jià)智慧比”，輸入藥品名稱，即可查詢藥品規(guī)格信息、庫(kù)存狀態(tài)、銷售價(jià)格及參考均價(jià)。全市銷售該種藥品的藥店數(shù)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間及地址信息也清晰可見，并按距離或價(jià)格優(yōu)先排序展示。
“通過(guò)‘渝藥易購(gòu)’，我能快速找到離家近、藥品性價(jià)比更高的藥店，非常方便?！辈簧偈忻穹答仭?/p>
事實(shí)上，“渝藥易購(gòu)”只是重慶打造“智慧醫(yī)?！钡囊粋€(gè)縮影。
近年來(lái)，市醫(yī)保局?jǐn)y手重慶聯(lián)通，打造了“社會(huì)·渝悅·智慧醫(yī)?！睉?yīng)用，推出醫(yī)藥價(jià)格智治、按疾病分組付費(fèi)、“渝藥易購(gòu)”和基金監(jiān)管在線四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。
“目前，‘社會(huì)·渝悅·智慧醫(yī)?！呀尤胗蹇燹k內(nèi)33個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。其中，智慧云購(gòu)藥服務(wù)已覆蓋全市所有區(qū)縣，并接入了76.70%的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)?！敝貞c聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)探索，重慶提升了對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的現(xiàn)代化治理水平和能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)?；鹑鞒?、全對(duì)象、全方位智能監(jiān)管，減輕了群眾就醫(yī)購(gòu)藥負(fù)擔(dān)。
“智慧河長(zhǎng)”
昔日黑水河再現(xiàn)碧波清流
走在臨江河畔，碧水悠悠，河上停泊的小木船輕輕搖晃……很難想象，這條美若畫卷的河流，曾是一條污染嚴(yán)重的黑水河。
臨江河是永川區(qū)的母親河，曾經(jīng)在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)中，因管網(wǎng)缺失、污水直排等的影響，水環(huán)境質(zhì)量一度惡化，成為當(dāng)?shù)氐耐袋c(diǎn)和“心病”。
近年來(lái)，永川區(qū)創(chuàng)新推進(jìn)河庫(kù)網(wǎng)絡(luò)化管理機(jī)制，通過(guò)打造“智慧河長(zhǎng)”系統(tǒng)，成功融合“線下”“線上”管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)臨江河流域的精細(xì)化巡查管護(hù)。昔日的黑臭水體變成了今日的“碧波清流”。
永川“智慧河長(zhǎng)”系統(tǒng)建設(shè)，離不開重慶市級(jí)“智慧河長(zhǎng)”平臺(tái)的支撐。這是由重慶市水利局牽頭打造、重慶聯(lián)通承建的全國(guó)規(guī)模最大的河長(zhǎng)制平臺(tái)。該平臺(tái)可通過(guò)衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)、無(wú)人船、智能AI視頻監(jiān)控等智能感知手段，自動(dòng)識(shí)別污染、違規(guī)違法等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能化分析、預(yù)警。
同時(shí)，該平臺(tái)還能將水生態(tài)、水污染及水環(huán)境等相應(yīng)要素、數(shù)據(jù)集成到一張圖上進(jìn)行綜合展示。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)巡河的相應(yīng)數(shù)據(jù)、反映的問(wèn)題，也能夠在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行調(diào)度，使調(diào)度更智能、覆蓋更全面，相關(guān)部門能夠更及時(shí)處理水質(zhì)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治污。
“2022年4月上線以來(lái)，‘智慧河長(zhǎng)’平臺(tái)在全市各區(qū)縣推廣應(yīng)用，在探索解決河長(zhǎng)制工作的難點(diǎn)、痛點(diǎn)方面發(fā)揮了積極作用。”重慶聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)構(gòu)筑了“天空地一體化”智慧感知網(wǎng)絡(luò)體系，目前已覆蓋長(zhǎng)江、嘉陵江、烏江等河流30多萬(wàn)公里巡河里程。全市1.8萬(wàn)多名河長(zhǎng)借此實(shí)現(xiàn)了對(duì)管轄河流的“天上看、云端管、地上查、智慧治”，推動(dòng)全市河流治理模式從“人防”逐漸向“智防”轉(zhuǎn)變。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該平臺(tái)已累計(jì)處置污染事件約7000起，辦結(jié)率達(dá)92.4%。
“民呼我為”
架起政民互動(dòng)“連心橋”
“江北區(qū)重慶大劇院附近的江灘公園內(nèi)，有不少游攤占位拉客收費(fèi)拍照，妨礙游客正?？拷厰z影。”2024年12月4日，有群眾通過(guò)重慶市“民呼我為”平臺(tái)反映問(wèn)題。
平臺(tái)收到留言后，經(jīng)初步核實(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)江北區(qū)核查辦理。
經(jīng)查，周末及節(jié)假日18:00—23:00時(shí)段，江北區(qū)江灘公園內(nèi)有100余個(gè)游攤占位經(jīng)營(yíng)攝影業(yè)務(wù)，擾亂旅游秩序。隨后，江北區(qū)江北城街道制定了《江灘攝影占道專項(xiàng)整治工作方案》，在沿江設(shè)置10余塊警示牌，明確禁止占位拍照、倡導(dǎo)文明拍照；同時(shí)，聯(lián)合朝天門水上派出所、江北區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法支隊(duì)等部門開展專項(xiàng)整治。今年2月17日，“民呼我為”發(fā)布信息表明，目前江灘公園占位攝影問(wèn)題已得到顯著改善。群眾的呼聲，得到了及時(shí)回應(yīng)。
據(jù)悉，“民呼我為”是我市在整合12345熱線和市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建設(shè)的政民互動(dòng)“連心橋”，由重慶聯(lián)通承建。
記者在該平臺(tái)上看到，“民呼我為”可受理本市企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。
“‘民呼我為’利用聯(lián)通AI元景大模型賦能民生訴求綜合場(chǎng)景，打造了全面監(jiān)測(cè)感知社情民意分析模型。同時(shí)，通過(guò)AI智能分轉(zhuǎn)知識(shí)庫(kù)的建立，提升了訴求受理和辦理效率及政務(wù)熱線分轉(zhuǎn)效率。”重慶聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，“民呼我為”已完成全市110條非緊急類政務(wù)熱線整合，建成集政務(wù)咨詢、投訴受理、建議收集、監(jiān)督評(píng)價(jià)、民意調(diào)查、決策輔助、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、緊急救助、信息發(fā)布于一體的智能化應(yīng)用。
在實(shí)際應(yīng)用中，“民呼我為”日均為超8萬(wàn)人提供“7×24小時(shí)”人工和智能在線服務(wù)；利用智能客服機(jī)器人解決市民各類常見咨詢請(qǐng)求和業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求的數(shù)量，達(dá)到日均2.5萬(wàn)次。其一次性解答率達(dá)90%，能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門減少辦理時(shí)長(zhǎng)20%以上，有效改善了人民群眾民生訴求服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)減輕了基層單位辦理負(fù)擔(dān)，提升了黨政部門治理能力。(黃光紅)
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